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Jose Antonio Tercero

En Internet también se cometen “errores de imprenta”

“Ofertas válidas salvo error tipográfico o error de imprenta”. Seguro que te suena haber leído esta aclaración en montones de folletos. Y eso que solía estar en el lugar más recóndito y la letra más minúscula. Se refería y hablo en pasado porque ya no es legal colocar esta advertencia, a que los precios podían ser diferentes de los anunciados en el caso de que el editor o la imprenta hubieran cometido un error.

La tradicional picaresca española acabó con esta leyenda, ya que algunas tiendas aprovechaban para anunciar, por ejemplo, un fabuloso televisor de 42 pulgadas por tan sólo 159 euros y cuando los consumidores atraídos por el cebo llegaban al establecimiento se encontraban con que “había resultado un error tipográfico” y el aparato costaba mucho más. “Total, ya que me he desplazado hasta el quinto pino y tenía pensado comprarlo, me lo llevo”, pensaban algunos.

Lo siguiente fue ofertar productos a precios muy llamativos… ¡pero sólo unas pocas unidades! Aquí la leyenda para curarse en salud que se empleaba era: “Oferta válida hasta agotar existencias”. Siguiendo con el ejemplo anterior, una cadena de electrodomésticos famosa por sus precios agresivos podía anunciar un fabuloso televisor de 42 pulgadas por tan sólo 159 euros. En este caso sólo los 5 clientes más madrugadores podían hacerse con el chollo, pero ¿qué ocurría con los cientos e incluso miles de clientes que acudían a continuación y se encontraban con las existencias agotadas? Pues que un buen porcentaje acababa pasando por caja con otro modelo más caro.

De nuevo la Ley apoyó al consumidor exigiendo que en caso de que se agote el producto anunciado en el folleto, el comerciante garantice adquirirlo al mismo precio cuando reciba más stock o, si no es posible, ofrezca un producto de similares características o similares. Es decir, otro televisor con las mismas pulgadas… o más, por ejemplo.

También da la opción de que se especifique el número de unidades disponibles. Así el cliente puede valorar si anunciando, por ejemplo, sólo 10 unidades le conviene desplazarse 45 kilómetros teniendo en cuenta que la oferta comenzó hace una semana.

Tras esta introducción, que reconozco que me ha quedado un poco larga, paso a hablar de la versión puntocom de este tema. Es decir, ¿qué ocurre cuando es una tienda on line la que comete un “error de imprenta”?

Los efectos pueden ser debastadores por la inmediatez propia de este canal, lo que supone un arma de doble filo. Veamos varios ejemplos reales:

• Cámaras digitales a menos de 30 euros. Hace unos meses El Corte Inglés puso a la venta en su división de venta a distancia una cámara digital, la Olympus C-505, por 29,95€. En esos momentos su precio oscilaba entre 150-200€, por lo que era una auténtica ganga. A alguien se le ocurrió comentarlo en un foro que tiene mucha actividad y en apenas unas horas la tienda on line de estos grandes almacenes registraron más de 1.000 pedidos. Al final no tenían tanto stock, así que tuvieron que entregarle a sus clientes otra cámara de características superiores.
• Portátiles a 90 euros. Este verano Dell, un fabricante de ordenadores que comercializa sus productos por Internet, ofertó portátiles a 140 dólares (unos 90 euros al cambio) en Chile. Cuando la empresa se percató del error ya tenía 4.000 pedidos ya pagados y a la espera de ser gestionados. Una semana después Dell comunicó que se negaba a vender la mercancía a ese precio. Los afectados no se conformaron y presentaron más de 2.500 denuncias contra la compañía.

• Móviles gratis. El último caso de este tipo es de hace unos días. A finales de agosto la tienda on line de Vodafone “vende” packs prepago LG KU380 a 0 euros. La oferta se propaga como la pólvora en foros de Internet. Cientos de clientes recibieron un e-mail confirmándoles la “compra”, pero la operadora no parece estar dispuesta a entregar los pedidos (aunque hasta el momento Vodafone ha declinado hacer declaraciones al respecto). La organización de consumidores Facua ya ha tomado cartas en el asunto y los afectados se están organizando por Internet para presentar una reclamación masiva.

Conclusión: si gestionas una tienda on line, extrema las precauciones a la hora de poner una oferta y controla el stock de modo que cuando se agote los clientes no puedan seguir solicitando el producto.

Actualización (11/09/09):

Vodafone ha reconocido que el precio de 0€ fue un error técnico de su tienda on line, pero que entregará los pedidos. Sin embargo, los limitará a una unidad por persona (las condiciones generales indican que se pueden solicitar hasta tres) y que la entrega no será inmediata por cuestiones de stock (aseguran no tener suficientes y los irán sirviendo por orden).

Por su parte, Dell ha vuelto a cometer un error similar al del ejemplo que puse y ha vuelto a asegurar que no entregará el material al precio ofertado. Esta vez fue en Chile. Puso a la venta ordenadores Inspiron 530 a 16.475 pesos, que aunque parece una barbaridad, en realidad son apenas 33 dólares.

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