Devolver dinero al cliente
Canon acaba de lanzar una promoción que consiste en el reembolso de entre 50 y 200 euros del importe pagado por sus clientes al adquirir cámaras de fotos, objetivos y accesorios de la firma. A mí me ha llamado poderosamente la atención esta promoción. No tanto por la cantidad que se reembolsa (que también hay que reconocer que es bastante generosa; Canon gastará cinco millones de euros en estos reembolsos) sino por la forma de la promoción. Me explico.
Es cierto que esto es básicamente lo mismo que rebajar el precio de venta de un producto. A efectos de negocio, tiene el mismo coste, sin duda. Pero psicológicamente para el cliente es mucho más poderosa. Cuando a un cliente se le rebaja el precio de un producto puede llegar a pensar que quizás se le aplica esa reducción porque el producto estaba sobrevalorado, y que al fin y al cabo, no le están regalando nada. Pero cuando después de pagar el precio de un producto se le ofrece la posibilidad de recuperar parte de ese coste en dinero contante y sonante… la cosa cambia. La sensación de “regalo” se multiplica. Y la fidelidad del cliente también, que es lo que realmente buscan con esta acción de marketing, además de hacerse con una buena base de datos de clientes de su marca gracias a la dirección web que han habilitado para quienes quieran participar en esta promoción: www.canon-europe.com/2008promotions.
Nada que ver con la triste devolución de 200 euros que hizo Apple a los usuarios del iPhone que habían pagado más que el resto precisamente por ser los primeros en comprar.
Públicado en la categoría: Márketing y gestión
5 Comentarios Añade un comentario
1. jomafra.blogspot.com | Abril 3, 2008 at 18:13
Muy buena campaña de marketing, yo creo que en la politica española vimos un claro ejemplo de ello. El Partido Popular pretendia reducir el IRPF a través de medidades fiscales sin embargo el PSOE lo publicito con algo tan sencillo como “Regalaremos 400 E”, puede ser verdad o no que lo lleven a cabo, pero lo que mas entro en la cabeza de los ciudadanos fue los 400 euros.
2. Jose | Abril 4, 2008 at 15:20
Ya lleva varias campañas de reembolso, no es esta del 2008 la primera. A mi me devolvieron 60€ por la compra de una 400D el año pasado y otros 60€ por un objetivo. De esta promoción estoy esperando 150€ porque he renovado el cuerpo de mi cámara. Tarda entre 1 y 2 meses, pero llega.
La verdad es que es muy buena campaña de marketing, sí. Deberían de hacer reembolso en todos sus productos XD, aunque fuese pequeñito ;)
3. Julián | Abril 10, 2008 at 11:41
A un colega también le acaban de enviar el talón. Efectivamente hay que esperar algunas semanas, pero termina llegando.
Nesspreso también está llevando a cabo esta fórmula. Reembolsa 50€ al comprar una de sus cafeteras. Yo creo que el mecanismo que explica el éxito de estas promociones es algo así:
El cliente tiene ganas de adquirir el producto, pero no ha tomado aún la decisión definitiva para comprarlo. Ve la oferta y piensa: “Tengo que aprovecharlo porque me apetece tenerlo y así me ahorro X dinero”.
Creo que es el empujoncito que necesitan algunos para pasar por caja.
4. cristobal moreno | Abril 26, 2008 at 21:42
Estimada Pilar:
Me considero un inventor de extrategias, esta iniciativa la tengo puesta en practica desde hace un 10 meses en mi empresa con unos resultados fantasticos, te explico:
Nos dedicamos a la venta de productos de peluqueria, cuando uno de mis comerciales va a ver al peluquero, le comenta que antes de nada le va a regalar 20 euros sin comprar nada, el peluquero sorprendido le dice como? si 20 el vendedor le da un ticke que simula un billete de 20 eurokemon porque la empresa de llama kemon, cuando el cliente nos compre por ejemplo 200 euros cuando nos va a pagar el nos da 180 euros y 20 eurokemon de este modo obtiene un descuento diferente psicologicamente es fantastico.
Espero te guste mi iniciativa.
un saludo.
5. Pilar Alcázar | Mayo 21, 2008 at 14:10
Cristóbal, me parece una estrategia de ventas fantástica. Sí, es cierto, las acciones que juegan con la psicología de la otra parte siempre han dado muy buen resultado. Si lo piensas bien, ¿por qué muchas prendas de ropa cuestan 5,95 euros y no 6 euros, por poner un ejemplo? Precisamente por eso, porque el precio psicológico para muchos clientes será 5 y no 6.
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