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¿Quieres hacer el favor de emprender?
Rafael Galán

¿Está todo inventando en el turismo?

Pues no. Llevo un par de meses escuchando y leyendo en distintos foros sobre un pequeño negocio londinense que está creando en su primer año de vida un impacto indirectamente proporcional a su tamaño fuera de su país: Urban Gentry, tours privados a medida (de momento) de Londres, una idea aparentemente sencilla que combina en dosis perfectamente medidas dos tendencias consolidadas de largo recorrido: la personalización y los servicios exclusivos.

No es tanto que la idea sea cien por cien nueva, que no lo es del todo (el problema es que, desafortundamente, en el mercado se ofrecen como viajes personalizados, viajes que no lo son), como que está bien ejecutada y ha sido escalada (que es donde yo le veo el verdadero acierto) a pequeños recorridos y a pequeños grupos. De partida sugiere a sus clientes potenciales un catálogo de recorridos vinculados al diseño, a la moda (por ejemplo, un paseo por los diseñadores que todavía no son famosos, pero que por los que ya apuestan los expertos) y a las antigüedades (en tiendas en las que, a primera vista, nunca entrarías y en barrios que no quedan precisamente cerca de los circuitos turísticos habituales), que no se ofrecen habitualmente. Se reserva a través de su web (me parece muy recomendable la fórmula por la que han apostado… muy clara, fácil, enseguida se ve el precio -¡lo ponen en negrita y en grande!-) y se paga por grupos de 4 personas. A partir de 5 es cuestión de negociarlo con la empresa.

Me he animado a escribir sobre este negocio después de leer este post en el blog de Jesús Encinar. Tiene razón, la exclusividad ya no funciona tal y como se ha estado planteando hasta ahora: exclusividad, pero para todos (toda una antítesis que tiene que empezar a caer tarde o temprano). Otra cosa es extender la exclusividad a nichos que antes no eran exclusivos o tan exclusivos. Por ahí sí que van a ir los tiros: en devolver a la exclusividad… precisamente su exclusividad.

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