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A buen emprendedor…
Pilar Alcázar

Empresas que nos ponen a currar

Veo que www.fnac.com acaba de estrenar un sistema de pago que permite a los clientes escanear, empaquetar y pagar en efectivo o con tarjeta los productos que quieran comprar. El hágaselo usted mismo se instala en todos los sectores y nos obliga cada vez a más clientes a trabajar. Quien más quien menos ha aprendido a echar gasolina, a sacar la tarjeta de embarque o el billete de Renfe… sólo nos faltaba hacer de cajeros en los comercios.

En un establecimiento como Fnac frecuentado mayoritariamente por jóvenes abiertos a los cambios de todo tipo supongo que el sistema funcionará para evitar las enormes colas que se forman en sus cajas todos los años por estas fechas. Pero más de uno se preguntará por qué no se repercute el ahorro de costes de personal en el precio del producto. Al fin y al cabo, cuando adquirimos un billete de avión por Internet, por poner un ejemplo, accedemos a mejores precios que por un canal tradicional.

Todos sabemos que el afán por poner a trabajar a los clientes no es nuevo. De hecho, la tendencia de los usuarios a generar ellos mismos sus propios contenidos ha generado todo ese movimiento que han llamado web 2.0 y que está creando negocios millonarios como www.youtube.com, en los que los contenidos son generados completamente por los usuarios. Pero una cosa es que el consumidor se implique en “un trabajo” que le motiva porque le permite echar a volar su imaginación o compartir unas risas con otros, y algo muy diferente poner a trabajar a los clientes sin más.

Está claro que en estas formas de relacionarse con el cliente hay oportunidades de negocio, pero hay que darle al cliente algo a cambio. Algunas empresas ya lo están haciendo. Por ejemplo, Threadless.com sólo vende camisetas con diseños creados por sus propios clientes (a quienes paga por el trabajo realizado); y Yorkshiresoup.com basa sus contenidos en recetas de sopas enviadas por los usuarios (y para incentivarles ofrece la posibilidad de fabricar en una edición limitada la sopa que resulte elegida en un concurso).

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