¿Vende más una buena experiencia que un buen producto?
La semana pasada tuve la oportunidad de asistir en Mónaco a la presentación oficial del cambio de imagen que están preparando los hoteles Le Meridien. El cambio viene porque la cadena francesa ha sido adquirida por el grupo Starwood, que se ha propuesto convertir esta marca clásica en un modelo de hotel completamente vanguardista. Para conseguirlo se han basado en algo que últimamente está muy de moda: la experiencia del cliente. Algunos emprendedores han tomado nota y están creando nuevos modelos de negocio a partir de esta idea, como la empresa de perfumes Le labo.
[+ leer más]2 Comentarios Octubre 31, 2007
