Comentarios en: Hacia la mejora del comercio electrónico http://www.servicioshf.com/hfblogs/emprendedores/2007/08/27/comercio-electronico-seguridad/ Los blogs de la redacción de Emprendedores Thu, 04 Dec 2008 23:27:33 +0000 http://wordpress.org/?v=wordpress-mu-1.0 Por: Juan Maria http://www.servicioshf.com/hfblogs/emprendedores/2007/08/27/comercio-electronico-seguridad/#comment-2236 Tue, 11 Sep 2007 06:55:33 +0000 http://www.servicioshf.com/hfblogs/emprendedores/2007/08/27/comercio-electronico-seguridad/#comment-2236 Javier, llevo ya dos años con la tienda de internet abierta, y la inseguridad es la principal barrera. Como bien han apuntado un cargo con tarjeta se puede cancelar hasta un año después (aunque este aspecto dejan indefenso al comercio). Pero este no es el principal problema, cuando me llaman por teléfono me suelen hacer estas preguntas: ¿lo que me envías tiene garantía? ¿como lo devuelvo si no me gusta? ¿me enviarás una caja con piedras? ¿por que vale más barato en tu tienda? no me fio.... Indudablemente, la atención telefónica da confianza al cliente, pero siguen prefiriendo pagar por transferencia, que para mí, es el peor de los medios de pago. Otro problema importante son los gastos de envío, que mientras en países como Alemania, son prácticamente gratis, en España nos movemos en la horquilla de 7-10 euros. Javier, llevo ya dos años con la tienda de internet abierta, y la inseguridad es la principal barrera. Como bien han apuntado un cargo con tarjeta se puede cancelar hasta un año después (aunque este aspecto dejan indefenso al comercio). Pero este no es el principal problema, cuando me llaman por teléfono me suelen hacer estas preguntas:
¿lo que me envías tiene garantía?
¿como lo devuelvo si no me gusta?
¿me enviarás una caja con piedras?
¿por que vale más barato en tu tienda? no me fio….

Indudablemente, la atención telefónica da confianza al cliente, pero siguen prefiriendo pagar por transferencia, que para mí, es el peor de los medios de pago.

Otro problema importante son los gastos de envío, que mientras en países como Alemania, son prácticamente gratis, en España nos movemos en la horquilla de 7-10 euros.

]]> Por: Javier Escudero http://www.servicioshf.com/hfblogs/emprendedores/2007/08/27/comercio-electronico-seguridad/#comment-1796 Mon, 27 Aug 2007 13:22:23 +0000 http://www.servicioshf.com/hfblogs/emprendedores/2007/08/27/comercio-electronico-seguridad/#comment-1796 Es posible que los niveles de fraude del comercio on line y el off line sean comparables (desconozco el dato), pero es más fácil que puedan hacer un uso indebido de tus datos personales en el primer caso que en el segundo. En ese sentido, no está de más que se incrementen las medidas de seguridad tanto por parte de las empresas que se dedican al comercio electrónico (como así está ocurriendo cada vez más) como por parte de los usuarios. Cuando hablo de fraude, lógicamente, no me refiero a los que tienen un negocio on line sino a aquellos profesionales del timo que navegan por Internet buscando presas fáciles. Esa inseguirdad, que la hay, afecta por supuesto a la percepción que cualquier mortal puede tener de las ventajas y desventajas del comercio electrónico, al igual que las puede tener de un negocio off line, pero en el segundo caso siempre tiene la posibilidad de verle la cara al que vende y tener una primera percepción de mayor o menor fiabilidad. Creo que a medida que se incrementen los sistemas de seguridad tecnológica crecerá el número de compradores por Internet, seguro. Es posible que los niveles de fraude del comercio on line y el off line sean comparables (desconozco el dato), pero es más fácil que puedan hacer un uso indebido de tus datos personales en el primer caso que en el segundo. En ese sentido, no está de más que se incrementen las medidas de seguridad tanto por parte de las empresas que se dedican al comercio electrónico (como así está ocurriendo cada vez más) como por parte de los usuarios. Cuando hablo de fraude, lógicamente, no me refiero a los que tienen un negocio on line sino a aquellos profesionales del timo que navegan por Internet buscando presas fáciles. Esa inseguirdad, que la hay, afecta por supuesto a la percepción que cualquier mortal puede tener de las ventajas y desventajas del comercio electrónico, al igual que las puede tener de un negocio off line, pero en el segundo caso siempre tiene la posibilidad de verle la cara al que vende y tener una primera percepción de mayor o menor fiabilidad. Creo que a medida que se incrementen los sistemas de seguridad tecnológica crecerá el número de compradores por Internet, seguro.

]]> Por: Se Vende http://www.servicioshf.com/hfblogs/emprendedores/2007/08/27/comercio-electronico-seguridad/#comment-1793 Mon, 27 Aug 2007 11:41:03 +0000 http://www.servicioshf.com/hfblogs/emprendedores/2007/08/27/comercio-electronico-seguridad/#comment-1793 Totalmente de acuerdo contigo, David. Es más, los pagos por Internet son más seguros que los de las tiendas convencionales. Te digo por qué. Si tienes cualquier problema/incidencia con un pago realizado con una tarjeta de crédito, en Internet puedes retroceder el cargo hasta 30 días después. En el mundo real, eso depende de la tienda, pero no del usuario. En fin, como todos los tópicos, el de "pagar por Internet es inseguro" tampoco es cierto. No obstante eso no quiere decir que no se cometan fraudes, que también los hay. Totalmente de acuerdo contigo, David.

Es más, los pagos por Internet son más seguros que los de las tiendas convencionales. Te digo por qué. Si tienes cualquier problema/incidencia con un pago realizado con una tarjeta de crédito, en Internet puedes retroceder el cargo hasta 30 días después.

En el mundo real, eso depende de la tienda, pero no del usuario.

En fin, como todos los tópicos, el de “pagar por Internet es inseguro” tampoco es cierto.

No obstante eso no quiere decir que no se cometan fraudes, que también los hay.

]]> Por: David http://www.servicioshf.com/hfblogs/emprendedores/2007/08/27/comercio-electronico-seguridad/#comment-1792 Mon, 27 Aug 2007 11:20:42 +0000 http://www.servicioshf.com/hfblogs/emprendedores/2007/08/27/comercio-electronico-seguridad/#comment-1792 La red no es más insegura que el mundo offline. Lo que ocurre es que hay mucho nivel de e-analfabetismo. Los niveles de fraude son comparables al resto de los paises de Europa y allí se vende más. Las causas del menor desarrollo del ecommerce hay que buscarlas en otro lado. Lo que sí existe es una percepción de inseguridad, sobre todo para los que navegan poco o no navegan. Si las empresas quieren vender mas deberan invertir en campañas de comunicacion para incrementar los niveles de confianza en el comercio electronico. Aunque como digo, creo que no es la primera causa del retraso español respecto a Europa. La red no es más insegura que el mundo offline. Lo que ocurre es que hay mucho nivel de e-analfabetismo. Los niveles de fraude son comparables al resto de los paises de Europa y allí se vende más. Las causas del menor desarrollo del ecommerce hay que buscarlas en otro lado. Lo que sí existe es una percepción de inseguridad, sobre todo para los que navegan poco o no navegan. Si las empresas quieren vender mas deberan invertir en campañas de comunicacion para incrementar los niveles de confianza en el comercio electronico. Aunque como digo, creo que no es la primera causa del retraso español respecto a Europa.

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