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Jose Antonio Tercero

¿Anna, de Ikea.es, la empleada perfecta?

Seguramente estarás cansado de llamar por teléfono a un centro de atención al cliente y te atienda un contestador con una estructura rígida de la que es difícil escapar.

Ya sabes, de esos que después de darte la bienvenida te sueltan una serie de opciones entre las que no se encuentra tu consulta. Para facturación, pulsa 1, para conocer tus promociones, pulsa 2, para conocer las tarifas, pulse 3… Sí, sí, pero para quitar el buzón de voz, que no sé por qué tiene vida propia y se ha activar solo, ¿qué tengo que hacer?

En la web de Ikea han ido más allá de los SRA (Sistema de Respuesta Automática) y han recurrido a Anna, una amable y eficaz dependienta virtual que chatea con los clientes para resolver sus dudas.

Un blogger la puso a prueba y hay que reconocer que la conversación no sólo es coherente, sino que Anna sabe salir airosa de las situaciones comprometidas.

Es casi perfecta:

• • • Atenta. Derrocha amabilidad y paciencia. Nunca pierde la sonrisa.
    • Con espíritu comercial. Es una vendedora nata. Deriva cualquier pregunta hacia productos de la tienda sueca.
    • Precisa. No se equivoca. Facilita información sin errores.
    • Siempre disponible. Está cuando la necesites, a cualquier hora, todos los días, aunque otros clientes le estén haciendo consultas.

Esta cibermaravilla es producto de la empresa catalana, Artificial Solutions.

Sólo dos apuntes más:

1. Espero que no cunda mucho el ejemplo y creen redactores virtuales.

2. Para desactivar cualquier buzón de voz basta marcar la secuencia ##002# en el móvil y pulsar la tecla de llamada ;-)

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