Copiar los errores ajenos
En un rincón dedicado al Benchmarking como es éste, no podía pasar por alto una idea tan rompedora y acertada como la que me proponía ayer durante una entrevista Antoni Flores (experto en innovación y coautor con Alfons Cornella del libro “La alquimia de la innovación”): “Muchas veces es más interesante copiar los errores de otros que sus aciertos. Es más, en los errores puede haber más oportunidades que en los casos de éxito”.
Flores me decía que en los fracasos hay tanto conocimiento como en los éxitos, pero muchas más oportunidades que en estos últimos. Muchos de los lanzamientos fallidos de productos, o de negocios innovadores que han fracasado podrían tener éxito si se sabe el motivo por el que fracasaron. Y bastaría con adaptarlo a las necesidades de los consumidores, o explicarlo mejor en el mercado, para que se encuentre su utilidad, para explotarlo con éxito. Claro que encontrar la razón del fallo no siempre será fácil. Pero ahí está el reto de quien sepa coger el testigo.
Sin duda, en el pasado tenemos ejemplos que pueden respaldar muy bien esta teoría. Si pensamos en una PDA, a todos nos vendrá a la mente la Palm, la primera en tener éxito en el mercado. Pero antes de la Palm, Apple había lanzado Newton, que fue un rotundo fracaso. La Palm recogía el testigo de un producto que fracasó en el mercado, pero mejorando un aspecto que fue clave para su éxito: su tamaño pocket. Y ejemplos de los difícil que puede resultar a vecer emular un éxito: el caso de Zara se estudia en todas las escuelas de negocio, todos saben cuál es la base de su éxito, pero nadie es capaz de repetirlo.
Por eso mismo, Flores propone que se incluyan en las escuelas de negocios casos de fracasos como casos de estudio, igual que hacen con los casos de éxito. Y estoy completamente de acuerdo con él.
Públicado en la categoría: Benchmarking
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