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Algo más que ingenio
Javier Escudero

¡Sonría, por favor, que además es gratis!

Con lo fácil que es y lo que cuesta ponerlo en práctica, a veces. Frente a lo que pueda parecer, sonreir es un ejercicio muy sencillo. Sigue estos pasos: Primero, ponte frente a un espejo. Segundo, intenta (con la boca cerrada) estirar (en dirección hacia las orejas) los músculos situados entre la comisura de tus labios. Si ves que no lo consigues, intenta mostrar tus mofletes, pero sin inflar el interior de tu boca. Tercero, una vez que hayas conseguido sonreir, manten esa postura durante 5 segundos. Cuarto, repite ese ejercicio durante 10 minutos y varias veces al día. Comprobarás que con el tiempo la sonrisa saldrá sola. Pero ¡cuidado! debes distinguir entre la risa sincera y la falsa o vacía. La segunda puede funcionarte en algunos momentos, pero a la larga acaba fallando.
¿Qué por qué hablo del sano arte de sonreir? Pues, porque cada vez sonreímos menos y cuando lo hacemos es, en muchos casos, por obligación y de forma forzada.

Cuento esto, porque en unos meses me he encontrado con dos situaciones similares relacionadas con este tema. La primera de ellas ocurrió hace unos ocho meses aproximadamente. Estaba disfrutando de unos días de vacaciones con mi familia en un hotel de playa. La mayoría de los servicios que ofertaba dicho establecimiento no funcionaban de forma correcta y los que sí lo hacían, no en las mejores condiciones. Lógicamente, le hice ver, primero al recepcionista y después al responsable máximo del hotel las deficiencias de los servicios, por los que mi familia y yo habíamos decidido ir precisamente a ese hotel y no a otro. Aparte de no encontrar una respuesta convincente por parte del responsable del centro, la expresión de su cara era fría, seca, innerte…, como si la cosa no fuera con él y además le importara un pepino (¡como así fue!). ¿Qué consiguió? Que no vuelva a ir, aparte de la ‘publicidad’.
La segunda de las situaciones me ocurrió hace unos días en condiciones muy similares. Esto no era un hotel, pero sí un restaurante al que fuí con mi familia y unos amigos a comer disfrutando de unos días de asueto. Como el servicio que estábamos recibiendo no se correspondía con el que nosotros esperábamos según la carta del restaurante, se lo hice saber al dueño del local cuando se acercó a nosotros a preguntarnos cómo había ido la comida. Lo que más me sorprendió es que en todo momento el señor escuchó atentamente nuestros comentarios (que en ningún momento fueron subidos de tono). Es más, tomó nota de algunos puntos (o al menos, eso me pareció a mí) y después nos pidió disculpas (a mí me parecieron sinceras) porque “ni negocio y yo vivimos de dar la mejor calidad a los clientes y si ellos, cuando se van de mi restaurante, no salen contentos, me siento mal y mi negocio se resiente” (verdades como puños). Añadió que cada queja es para él una forma de mejorar su negocio y nos invitaba a volver otra vez… él pondría gratis el vino que eligiéramos. Independientemente, del ofrecimiento (que agradecimos), en todo momento mostró una cara de cordialidad y empatía con nosotros que nos hacía olvidar nuestras críticas anteriores. Ah! y además sonreía con sinceridad. Si es que es muy fácil… bueno, para algunos, más difícil.

Por cierto, muy al hilo de todo esto, no dejes de leer nuestro dossier del nº 117, de junio de 2007, sobre estrategias de persuasión.

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