El poder de las críticas en los blogs
Al hilo de lo que comentaba Fernando Montero hace unos días en el post que tituló ¡Hay que vigilar a los de la blogosfera! como herramienta de comunicación, Zed Digital, una empresa especializada en marketing en Internet, publicó un informe recientemente en que afirmaba que als bitácoras son decisivas en las pautas de consumo de la nada desdeñable cifra de 800.000 españoles.
Según esta compañía, un 44,1% de los lectores de blogs en nuestro país asegura estar dispuestos a cambiar su marca habitual si leyeran algún comentario negativo a través de este medio.
¿Hasta dónde se extenderá este fenómeno que, además, está creciendo a un ritmo exponencial? ¿Qué harán las empresas que acumulen varias críticas demoledoras?
Consultor Anónimo hablaba hace unos meses de esto en Las críticas en los blogs, ¿amenaza u oportunidad? y daba algunas claves para mitigar los comentarios negativos e incluso para sacar partido de esta situación.
Para ello cita el ejemplo del blog que hablaba de un restaurante canario. Un cliente insertó un comentario en el que hablaba de comida en mal estado y mencionaba unas condiciones higiénicas insalubres.
El dueño del local respondió en ese mismo blog desactivando la imagen negativa que causaba las palabras del comensal.
La actuación del empresario fue acertada, ya que tecleando el nombre del restaurante en Google, la página con la crítica aparece como primer resultado.
Por tanto, hay que tener cuidado con las críticas vertidas por terceros, ya que los buscadores pueden actuar como un potente altavoz.
Y, precisamente por lo anterior, conviene rastrear de vez en cuando esas opiniones para poder actuar en consecuencia.
Eso sí, hay que saber hacerlo porque entrar en una confrontación podría empeorar aún más la situación y convertir la respuesta en algo contraproducente.
Públicado en la categoría: Internet
2 Comentarios Añade un comentario
1. jorge de la torre | Abril 19, 2007 at 16:40
Ya se sabe que en marketing el boca oido es una de las mayores plataformas para poder vender y los blog en ese sentido no es mas que una variante del boca oido.
2. miguel galve | Abril 22, 2007 at 14:13
Hola,
Con motivo de las pasadas InfoDIEZ en las que creamos un espacio para hablar sobre esto.
Os dejo aquí un post que recoje todas las apariciones que hacen mención a las jornadas y desde los que podéis ver los magnificos videos grabados por Eduardo Collado.
http://miguelgalve.blogspot.com/2007/04/aprendo-me-lo-paso-bien.html
Espero que os gusten.
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