• Márketing y gestión

Vitaminas para el emprendedor
Fernando Montero

¡Hay que vigilar a los de la blogosfera!

Diez años han pasado desde el nacimiento del primer blog en EEUU. Esta es una herramienta de marketing y de comunicación que puede ser de gran utilidad para tu empresa. Aunque, si ignoras el fenómeno, ¡cuidado!, también puede ocasionarte un gran perjuicio.

Fue lo que le pasó a la empresa norteamericana Kryptonite, líder de fabricación de candados para motos y bicicletas. Cuando un blogger se dio cuenta de que sus candados se podían abrir con un bolígrafo Bic y colgó el video en su blog para evidenciarlo, los efectos fueron devastadores. En cuestión de horas, todos los blogs hablaban del tema, aunque la compañía sólo se enteró de lo sucedido cuando, una semana más tarde, los medios de comunicación lo recogieron en sus páginas. Kryptonite, que sufrió una crisis sin precedentes y tuvo que reemplazar casi 40.000 candados de su stock, tardó años en recuperar su reputación.

Kryptonite no es la única empresa afectada por una crisis nacida en un blog. Como explica Claudio Bravo, consultor de Grupo Inforpress, “las informaciones publicadas en las bitácoras son indexadas en los buscadores y comentadas en otras bitácoras a gran velocidad, propagándose a través de la red en cuestión de horas”. Claudio está elaborando un directorio de blogs corporativos de España. Una feliz iniciativa que puede aportar un poco de orden a un fenómeno que hasta el momento puede parecer caótico.

Otras iniciativas para intentar conocer qué es lo que se publica en la blogosfera las han lanzado las empresas Adefis Netlife y Seekport. En ambos casos, se realiza un seguimiento continuado para saber de qué se habla en esta comunidad virtual, qué se dice de nuestra empresa y si los comentarios son positivos o negativos.

Claro que estas son herramientas pensadas para el uso de la gran empresa. Pero las pymes tampoco deben permanecer al margen de este fenómeno. Algunos consejos:

. Identifica qué blogs pueden en algún momento afectar, de manera directa o indirecta, los intereses de tu empresa. Y no sólo los de tipo sectorial o los lanzados por la competencia. Tienes también que estar muy atento a los dirigidos a tus clientes o consumidores.

. Crea una rutina diaria intentar leer esos blogs. No te llevará mucho tiempo. Además de saber si se alude a tu empresa, seguro que vas a sacar un buen montón de ideas para tu negocio.

. Y, muy importante, ¡participa! . Debes intervenir en los blogs aportando informaciones o participando con tus comentarios o puntos de vista en los debates. De esta manera no serás un elemento pasivo (un mero lector), sino que adoptarás el papel de líder de opinión.

. Por último, crea tu blog. Ahora bien, no se trata de estar por estar en la blogosfera. Tu bitácora debe tener un sentido estratégico real, bien dentro de una estrategia de marca, de captación de cliente, para testar productos…

Lógicamente existen otras muchas posibilidades de actuación que no tocamos aquí por falta de espacio. Así que te invito a que hagas aquí tus aportaciones….

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