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Algo más que ingenio
Javier Escudero

¡Hola! ¿Sigues ahí?

¿Perder clientes? ¡Ni loco! Como dicen los expertos: con lo difícil que es conseguir nuevos y lo fácil que es perderlos… –añadiría más– y lo complicado que es recuperarlos.

Insistir. Y si no obtienes respuesta… volver a insistir. Esa es la técnica que utilizan algunas empresas para no perder clientes. Pero, ¿es lo correcto? Traigo este tema a debate porque hace un tiempo compré un software para mi ordenador. La empresa propietaria del citado producto ofrecía la posibilidad de hacer actualizaciones si me registraba en su web. De esta forma, yo podría beneficiarme de sus servicios y ella tenerme en su base de datos. Desde hace unos meses, no paro de recibir correos electrónicos de esa empresa en los que me animan a comprar su nuevo software. Como he hecho oídos sordos a su propuesta, han pasado al plan B. Me envían más correos en los que me ofrecen la posibilidad de contratar su nuevo producto con un buen descuento.

Esta técnica de marketing tiene sus ventajas y sus inconvenientes. Por un lado, puede llegar a agobiar a aquellos clientes que consideran que son ellos los que deben decidir qué, cuándo y cómo comprar un determinado producto. Pero, por otro lado, puede ayudar a captar a esos clientes despistados –tal vez, como yo– que necesitan de varios avisos para decidirse por renovar una compra. Y a tí, ¿qué te parece? ¿Se te ocurren otras alternativas?

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