La increible fábula de ZP y el café sin HADA a 80 céntimos
La anécdota del café a 80 céntimos de Rodríguez Zapatero ha sido muy comentada en tertulias políticas y charlas de cafeterías. Pero yo he querido darle la vuelta y analizarlo desde el punto de vista de las habilidades profesionales. ¿Cómo tenía que haber reaccionado el presidente para no hacer un ridículo tan clamoroso? ¿Cómo deben actuar los empresarios y profesionales cuando se encuentren en una situación similar?
Recordemos la escena para quienes no vieron la intervención de Zapatero en el programa de TVE “Tengo una pregunta para usted”. Podéis ver la escena en el siguiente vídeo:
Emprendedores y profesionales suelen participar a menudo en conferencias, presentaciones de empresa o productos, ruedas de prensa, o cualquier intervención pública de las modalidades más diversas. En la respuesta de Zapatero, veo tres errores de los que conviene que tomes nota para no meter la pata cuando seas tú quien se encuentre en una situación similar.
El primer fallo fue, en mi opinión, intentar responder a una pregunta cuya respuesta no conocía. Fue lo que, en lenguaje cotidiano, se llama ‘dárselas de listo’. ¿Por qué lo hizo? ¿Acaso el presidente, preocupado en tantos y tan complejos temas, tiene la obligación de saber el precio del pan, del metro o del pincho de tortilla? Pienso que no.
Segundo fallo: si no sabía cuánto cuesta un café en la calle (la pregunta era “en la calle”, no en la Moncloa o en la cafetería del Congreso), ¿por qué contestó? Aquí ZP pecó de imprudente.
Tercer fallo: cuando el ciudadano, con gran autoridad para hablar del precio del café, le dijo que no, que 80 céntimos costaba en los tiempos del abuelo Paxti, Zapatero (persona desinformada y sin autoridad para hablar sobre el precio del café) le replicó con un arrogante: “Depende”. Es decir, una persona desinformada que intenta ponerse a la altura de una persona informada. ¿Por qué no demostró aquí un buen talante y reconoció que no tenía ni idea sobre el precio del café?
Para dar más valor a este post, le he pedido a José Ballesteros, uno de los grandes expertos en oratoria del país, que nos aconseje sobre qué debía haber hecho Zapatero para no meterse en semejante charco, y que esto sirva de aprendizaje para los profesionales. Ballesteros suele aplicar para estos casos una sencilla metodología a la que llama Vía HADA (H, de ¿hay respuesta a esa pregunta?; A, de agradecer; D, de decir, y A, de volver a agradecer).
Según Ballesteros, el presidente iba con su discurso preparado y, ante una respuesta tan desconcertante y que se salía del guión, respondió lo primero que se le vino a la cabeza. “Un error muy habitual es querer responder inmediatamente. Hubiera sido fácil haber respondido con un ‘depende’: no es lo mismo en un bar de un pueblo que en la cafetería del Palace. Y también le faltó sinceridad (“sobre este tema no tengo un gran conocimiento”)”.
Lo cierto es que un buen ejercicio para emprendedores y profesionales, sobre todo en temas de oratoria, es analizar las intervenciones de los políticos. Es un filón inagotable de torpezas y de ‘cosas que nunca hay que hacer’. Zapatero da mucho juego, Rajoy es un cúmulo riquísimo de errores en oratoria y en estrategia, de Llamazares para qué hablar… En fin, en las próxima campaña electoral encontraremos jugosas lecciones de marketing político que podrémos aplicar a la empresa. Estaremos muy atentos…
Públicado en la categoría: Márketing y gestión
2 Comentarios Añade un comentario
1. nasi | Mayo 10, 2007 at 23:33
Me da la impresion de que este reportaje es un poco partidista, tiene matices de marketing que claramente defienden a zapatero al igual que cuando se habla de rajoy se utilizan palabras claras y concisas para zapatero se utilizan e¡xpresiones en un tono mas leve como si nos quisieran decir que rajoy tiene mas errores de zapatero cuando cualquier español inteligente sade que los discursos de zapatero solo son palabras bonitas sin contenido eso si con mucho marketing con palabras como dialogo y talante que quedan muy bonitas y los discursos de rajoy son agresivos y contradictorios con otros pero con contenido contestando a lo que se sele pregunta.
2. Fernando Montero | Mayo 15, 2007 at 18:34
Hola Nasi,
Si relees de nuevo el post que dediqué a Zapatero, califico su intervención en televisión de “imprudente”, “que se las da de listo”, “arrogante”, “desinformado” y persona con “mal talante”.
Desde luego, en la historia del periodismo debe ser éste el primer comentario “partidista” (a favor de Zapatero) con un cúmulo tan enorme de comentarios negativos hacia el personaje. Como comprenderás, no puedo estar nada de acuerdo con tu punto de vista, aunque lo respeto.
Insisto de todas formas en que no se trata de un comentario político, sino desde el punto de vista del marketing. En marketing, hay que ser lo contrario de ZP. No hay que ser “arrogante”, “desinformado”, “tener mal talante”, etc.
¡Gracias por seguirnos!
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