Certificar la calidad de las franquicias
Los agentes que intervienen en el mundo de la franquicia –consultoras especializadas, asociaciones, franquiciados, Administración, etc.– lo vienen barruntando desde hace años: el sistema de franquicia algún día contará con un certificado que verifique un óptimo desarrollo del negocio del franquiciador y la calidad de la relación entre fraquiciador y franquiciado. Por fin, la Asociación Española de Franquiciadores propone un sistema de certificación desarrollado por un comité técnico formado por franquiciadores y franquiciados.
Según Aurelio del Pino, subdirector general de Comercio Interior, “es un importante paso adelante”. Puedes leer la entrevita completa el nº 115 de Emprendedores de abril (página 131). Del Pino, que es el máximo responsable de la gestión del Registro de Franquiciadores, explica cómo ha funcionado el registro en el ultimo año, en qué ha mejorado y qué aspectos podrían optimizarse. Para él, el registro es una garantía, tanto para la persona que aspira a franquiciado como para el franquiciador. En este último caso, porque estar en el registro produce una imagen de confianza, una ventaja competitiva que juega a su favor cuando el candidato a franquiciado está en la duda de elegir entre una u otra enseña.
Certificado de calidad y Registro de Franquiciadores añaden transparencia, garantías, confianza… a esta forma de comercio asociado. ¿Estamos todos de acuerdo o no? Para debatirlo, la consultora Barbadillo Asociados organiza el foro de debate La calidad en la franquicia, una mesa redonda moderada por el director de Emprendedores, Alejandro Vesga. En mayo, se publica un resumen en las páginas color salmón de nuestra revista, esto es, en la Guía del Empresario del número 116 de Emprendedores. Desde ya, podríamos abrir un debate on line. Y tú, ¿qué opinas?
Públicado en la categoría: Franquicias
6 Comentarios Añade un comentario
1. Manel Casabó | Marzo 23, 2007 at 14:01
Doy mi más calurosa bienvenida a “La franquicia con franqueza” porque con ídem pienso que el Certificado de Calidad es, como dice el Sr. del Pino, “un paso adelante” aunque de igual modo pienso que a este certificado se ha llegado por una incruenta guerra por “dominar” el mercado de la que, afortunadamente, no hemos salido del todo mal parados.
He sido siempre un defensor del Registro de Franquiciadores, incluso con todos sus pecados de juventud y apruebo las mejoras en su contenido y gestión aunque creo que todavía le queda margen de evolución.
Respecto al certificado de calidad, sólo puedo decir que en su declaración fundacional la AEF ya pretendía otorgar a os franquiciadores ese marchamo de calidad sin necesidad de recurrir a certificaciones complementarias.
2. Javier Xamiter | Marzo 26, 2007 at 22:42
Yo creo que es una magnífica noticia sobre todo para las consultoras que ya se están frotando las manos por las horas/hombre que van a poder facturar, sobre todo si consiguen, que conseguiran, generosas subvenciones de los organismos públicos. Te ponen el sellito y ya eres una franquicia perfecta… vamos esos solo se creen los consultores factura horas-hombre.
He estado muchos años trabajando con la Q de calidad turística y esto huele igual: hipernegocio de consultoras.
3. Susana de Pablos | Marzo 28, 2007 at 17:50
Manel, yo también opino que el certificado de calidad puede llegar a ser un paso adelante. Y comentas que al certificado de calidad se ha llegado por una incruenta guerra por “dominar” el mercado. ¿Te parece que ese certificado pondrá a las enseñas en una posición de dominio? A mí me parece que el mercado sólo se conquista con resultados. Si una marca funciona, y vende más productos o presta más servicios que su competencia, domina el mercado, tenga o no un sello de calidad. De momento, yo confío en las bondades de la iniciativa y espero que ese certificado le sirva al futuro franquiciado para tener cierta seguridad sobre el desarrollo de la central franquiciadora y sus relaciones con los franquiciados que conforman su red.
Con referencia al Registro de Franquiciadores, opino que los primeros defensores de su existencia deberían ser los franquiciadores. Además, recomiendo a los potenciales franquiciados que consulten en el registro antes de iniciar cualquier negociación con su futuro franquiciador, pues en él encontraran datos imprescindibles para preparar esa negociación. En definitiva, ambas herramientas me parece interesantes para mejorar el sistema y gane en transparencia.
Según Javier Xamiter será un “hipernegocio” para las consultoras. Creo que se trata del mismo negocio que vienen haciendo hasta ahora, es decir, preparar a la empresa que quiere convertirse en franquiciadora a desarrollar su paquete de franquicia. Y sin olvidarse de todos los planes que incluye: económico-financiero, de expansión, plan de formación y de asistencia técnica para los franquiciados, manuales de procedimientos, plan de marketing para el posicionamiento de la marca, etc.
¿Que las centrales franquiciadoras conseguirán subvenciones para acceder al certificado de calidad? Es posible. ¿Que las consultoras obtendrán un beneficio de ello? Obviamente. Lo importante es que los futuros franquiciados obtengan cada vez más garantías. Y pienso sobre todo en aquellos que, lejos de ser meros inversores, apuestan por montar su propia empresa con todos los riesgos que eso implica.
4. Manel Casabó | Marzo 29, 2007 at 0:49
Cuando me refería a “dominar” el mercado no me refería a los franquiciadores sino a la “industria” de la consultoría que sin tener en cuenta a la AEF lanzó años atrás la idea, loable en su aspecto exterior, pero que en su aplicación suponía una supeditación práctica a una unica forma de entender el proceso de la franquicia.
Estoy plenamente de acuerdo en que las franquicias que triunfan no necesitan sellos de calidad, como tampoco lo necesitan otras ramas de actividad.
Por eso, si se requiere un mínimo de transparencia ya existe el Registro de Franquiciadores -que se puede perfeccionar- y la propia AEF -que sobre el papel es de todos los socios- que en sus normas de ingreso de nuevos socios plantea el cumplimiento del Código Deontológico de la Federación Europea de Franquicia.
En España, a lo largo de los 11 últimos han dejado de franquiciar o han desaparecido más de 440 franquicias, demasiadas, para un país con tantas consultoras “de postín”.
Un ejemplo: en un folleto comercial de 1997 de una consultora figuraban catorce enseñas enseñas en expansión, de las que en la actualidad solo queda una y no estoy muy seguro de ello.
5. Susana de Pablos | Abril 18, 2007 at 21:36
Manel, me parece muy interesante tu aportación. Comentas que hace años las consultoras lanzaron la idea de crear un sello de calidad para las franquicias. Ahora bien, dices que “en su aplicación suponía una supeditación práctica a una única forma de entender el proceso de franquicia”. ¿Podrías explicar a qué te refieres?
Y sí, es cierto, han desaparecido muchas enseñas en en los últimos diez años. Pero habría que analizar si realmente se trataba de negocios de éxito probado, durante años, en varios locales propios y en, al menos, un local franquiciado o centro piloto. Es decir, habría que comprobar que esas centrales franquiciadoras “hicieron los deberes” antes de lanzarse a la aventura empresarial de franquiciar su negocio.
6. Nowie Perez | Julio 31, 2007 at 7:59
Me parece muy intersante lo que comentan respecto a la certificación de franquicias. Encontré un artículo interesante sobre un libro que están por presentar que se llama “Escogiendo la Franquicia Perfecta”. Según por lo que leí en la nota trata sobre el proceso de otorgamiento de la franquicia y sobre cómo evaluarlas. La nota donde lo encontré es la siguiente: http://www.eluniversal.com.mx/articulos/41311.html
El sitio del libro es http://www.lafranquiciaperfecta.com
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